“通氣之前，我們一直靠燒炭、燒柴來做飯，不方便，還有安全隱患。現在好了，通了天然氣，做飯干凈衛生又方便！”村民們喜上眉梢。
截止2020年5月27日，廣饒公司所負責的“燃氣村村通”工程已完成入戶驗收6831戶，正式通氣3354戶。
在這份數據的背后，是許多一線人員放棄與家人相陪，堅守崗位、履職盡責的默默付出，是對他們熱情服務，心系民生的最大肯定，是他們主動作為、共克時艱的最好證明。樂安街道“燃氣村村通”工程自運行以來，許多村內的老百姓拆除掉了世世代代生火做飯的大鍋頭，將廚房整改完成，盼著家里能及早用上天然氣，告別煙熏火燎的生活。
廣饒公司以點火通氣為核心，在進行入戶驗收及點火通氣后，強化宣傳引導，著力提升全方位的服務質量當前。當前村村通集中通氣工作如火如荼的進行中，通氣工作任務重，用氣集中，燃氣業務受理增多，用氣隱患及突發狀況與日俱增。為保證千家萬戶的用氣安全、及時。廣饒公司全體員工堅守崗位，節假日無休，讓村民們用上“及時氣”“順心氣”。
提升線上高質量服務水平
集中通氣開始后，客服中心營業廳平均每天接到的用戶電話近200個，比平時多出一倍有余。特別是做飯時段，營業廳多部電話一直響個不停，坐席人員不厭其煩地接聽、解答，并根據需要，安排調度，就近反饋給通氣人員處理。
客服中心營業廳張瑩打趣的說道：“以前看網上電話營銷的把電話粘到耳朵上，當作笑話，后來每天接上百個電話，每天舉電話舉的手都酸了,才知道那不是笑話”，玩笑的背后卻是營業廳人員積極為用戶解決問題，排憂解難的真實寫照。
打造線下高標準服務團隊
與公司客服中心營業廳線上為用戶解決問題相比，戶內檢修班組成員面對的都是一個個具體的用戶，圍繞著他們的都是如“啥時候能給我家通氣”“火怎么打不著了”“火怎么不旺啊”等等之類的問題。在用氣環境復雜的北片區，面臨整改用戶數量多，廚房安裝環境差，戶內檢修班組長王斌帶領班組人員每天都馬不停蹄地奔波在去往用戶的路上，有時候上一家用戶問題還沒有處理完，下一家用戶已經在催促了，班組成員經常回家就是深夜。
下一步，廣饒公司表示將繼續全力開展點火通氣工作，堅持“最多跑一次”的原則，堅守“讓用戶滿意”的理念，以更高的標準要求自身，使廣饒公司的客戶服務水平更上一層樓，堅決打贏疫情防控阻擊戰和通氣點火攻堅戰，推動全體干部員工為公司提質增效和高質量穩健發展做出貢獻。